Pince d'ancrage automatisée

Service après vente

Notre service après-vente pour la pince d'ancrage automatisée couvre uniquement les défauts de fabrication et n'inclut pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou l'usure normale. La garantie est valable un an à compter de la date de livraison et vous devrez conserver votre facture d'achat ainsi que le numéro de série du produit si vous devez déposer une réclamation.

Si des pièces se fissurent ou cessent de fonctionner correctement en raison de problèmes de production, contactez notre équipe de service et envoyez des photos pertinentes avec vos enregistrements d'achat. Ils examineront le problème dans les 3 jours ouvrables, puis organiseront une réparation ou un remplacement pour vous. Les réparations prennent de 7 à 14 jours ouvrables et le délai dépend principalement de la disponibilité ou non des pièces requises en stock.

Nous vous enverrons gratuitement les pièces de rechange, mais vous serez responsable des frais d'expédition pour nous renvoyer le produit défectueux. La garantie ne couvre pas les éraflures de surface, la rouille résultant de l’utilisation du produit dans des conditions difficiles ou tout dommage causé par une surcharge au-delà de sa capacité nominale.

Pour les clients qui passent des commandes en plusieurs lots, nous vous affecterons un représentant de service dédié : de cette façon, tout problème pourra être résolu plus rapidement. Si vous avez des questions sur l'utilisation du produit ou sur la façon d'en prendre soin, vous pouvez également obtenir une assistance technique par e-mail ou par téléphone.

Frais de transport

Les frais d'expédition varient en fonction du mode d'expédition, de l'endroit où vous envoyez les marchandises et de la quantité commandée. Pour les expéditions nationales, nous utilisons le transport routier et le coût est lié au poids total et à la distance de livraison. Les petites commandes (moins de 20 kg) coûtent entre 10 et 20 dollars. Pour les grosses commandes, nous facturons au kilogramme et nous offrons également des réductions sur les commandes supérieures à 100 kg.

Pour les commandes internationales de pinces d'ancrage automatisées, vous disposez de trois méthodes d'expédition : fret maritime, fret aérien et livraison express. Le fret maritime est le choix le plus abordable pour les commandes groupées, avec des frais basés sur le conteneur ou le poids volumétrique. Il existe également des frais supplémentaires pour la manutention au terminal et le dédouanement. Le fret aérien est plus rapide mais coûte plus cher, calculé soit en fonction du poids réel, soit du poids volumétrique, ainsi que des suppléments de carburant et de sécurité supplémentaires. La livraison express concerne les petites commandes internationales, avec des prix basés sur un premier taux de poids plus un supplément pour chaque incrément de poids ultérieur. Si votre adresse de livraison se trouve dans une région éloignée, des frais supplémentaires vous seront facturés.

Les droits de douane et taxes ne sont pas inclus dans les frais d’expédition – le destinataire de la marchandise est responsable de leur paiement. Les frais d'emballage font déjà partie des frais d'expédition : chaque unité est enveloppée dans du film à bulles et emballée dans des cartons pour éviter tout dommage pendant le transport. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre grâce au numéro de suivi que nous vous envoyons.

FAQ

Q : Fournissez-vous des logos personnalisés pour la pince d'ancrage automatisée ?

R : Nous pouvons y ajouter des logos personnalisés pour vous, mais vous devrez commander au moins 100 unités pour ce service. Vous pouvez faire imprimer ou graver le logo sur le corps principal, et il n’y a aucun frais supplémentaire pour les conceptions de logo standard. Assurez-vous simplement de nous envoyer votre fichier de logo au format AI ou PDF.

Gardez à l’esprit que les logos personnalisés ajouteront 3 à 5 jours ouvrables au délai de production. De plus, nous réaliserons un échantillon et vous l’enverrons pour confirmation avant de commencer la production complète.